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Wie ChatGPT Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützen kannWie ChatGPT Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützen kann

Ein Chatbot ist eine Anwendung, die künstliche Intelligenz verwendet, um sich mit Menschen in natürlicher Sprache zu unterhalten. Das berühmteste Beispiel derzeit heißt ChatGPT. Wir werfen einen Blick auf sinnvolle Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen.

Viele werden es beiläufig mitbekommen haben, vielleicht haben Sie ihn selbst schon verwendet: die Rede ist von ChatGPT – dem KI-Chatbot, der seit Ende 2022 für die Öffentlichkeit kostenlos zugänglich ist. ChatGPT beantwortet Fragen zu fast jedem Thema und löst vielfältige Aufgabenstellungen. Sie möchten einen LinkedIn-Beitrag für Ihr Unternehmen verfassen – kein Problem. Sie wollen spezifisches Wissen zu einem Fachgebiet erwerben – sie bekommen es. Sie wollen Softwarecode für eine bestimmte Funktion schreiben – auch das kann ChatGPT übernehmen.

In diesem Nachgelesen erläutern wir Möglichkeiten, wie der Chatbot Prozesse vereinfachen kann und welche Gefahren und Risiken der Einsatz birgt. Sie erfahren,

ChatGPT – der intelligente KI-Chatbot

Das US-Unternehmen OpenAI hat sich zum Ziel gesetzt, künstliche Intelligenz auf Open-Source-Basis zu entwickeln und zu vermarkten, um der Gesellschaft daraus einen möglichst großen Nutzen zu generieren. Das erstellte Chatbot-Modell namens ChatGPT interagiert mit seinen Nutzern über Dialoge. So kann ChatGPT Folgefragen beantworten, Fehler zugeben, falsche Annahmen und Zusammenhänge in Frage stellen und unangemessene Anfragen zurückzuweisen. Die Abkürzung GPT steht für Generative Pretrained Transformer – das bedeutet, dass der Chatbot auf einer verbesserten Version des Sprachmodells GPT-3 (Generative Pretrained Transformer 3) basiert.[1]

Kommunikation wie mit einem echten Menschen

Für die Nutzung von ChatGPT ist eine Anmeldung erforderlich. Sie benötigen eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und müssen ein Passwort festlegen. Danach steht der Kommunikation mit dem Bot nichts mehr im Wege. ChatGPT vermittelt das Gefühl, mit einem echten Menschen zu chatten. Dabei unterscheiden sich die erstellten Texte kaum von denen menschlicher Chatpartner. Der Bot liefert Antworten und Informationen zu ziemlich allen Fragen und Themen. Diese können im privaten Bereich vieles vereinfachen: Ob ich die perfekten Ausflugsziele für mein nächstes Urlaubsziel suche, besonders eiweißreiche, vegetarische Gerichte kochen möchte oder die Zusammenfassung für ein Buch benötige, das mich interessiert – ChatGPT liefert hilfreiche Lösungen. Außerdem bearbeitet der Chatbot verschiedene weitere Arten von Anfragen: Übersetzungen, mathematische Berechnungen, selbst das Erstellen von Softwarecodes in verschiedenen Programmiersprachen sind nur einige Möglichkeiten.[2]

Einsatz im Unternehmen

Die deutsche Wirtschaft befindet sich in der digitalen Transformation. Unternehmen wollen ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern bzw. überhaupt erhalten. Digitale Technologien können helfen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern sowie neue Produkte oder Kanäle zu den Zielkunden zu generieren. Neben traditionellen Bereichen müssen Firmen heutzutage auch online punkten. Dabei haben es kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in Deutschland schwerer, denn sie verfügen oft nicht über ausreichend Ressourcen, um sich selbstständig auf den digitalen Wandel vorzubereiten. Hier kommt ChatGPT ins Spiel. Denn als künstliche Intelligenz kann ChatGPT kleine und mittlere Betriebe bei der digitalen Transformation unterstützen. Folgend sind einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie sie den KI-Bot im beruflichen Alltag nutzen können:

  • Zusammenstellung von Recherchen: ChatGPT kann Unternehmen bei der Recherche unterstützen, indem es Informationen und Quellen identifiziert und zusammenstellt. So gelangen Mitarbeiter:innen zu relevantem Wissen und können beispielsweise schneller zu gewissen Themen geschult werden.[3]
  • Übersetzungen: Weiterhin kann der Chatbot Texte in verschiedene Sprachen übersetzen. Unternehmen können dies verwenden, um Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. So kann die internationale Präsenz gestärkt und die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Kunden aus verschiedenen Ländern verbessert werden.[3]
  • Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten: ChatGPT kann bei der Erstellung von Inhalten wie Blog-Posts, Social-Media-Beiträgen und Marketingtexten unterstützen. So optimieren Marketer mithilfe des Bots Inhalte und stimmen sie auf Zielgruppen ab. Sie erstellen beispielsweise LinkedIn-Beiträge zu verschiedenen Veranstaltungen, die im Nachgang nur minimal spezifiziert werden müssen.[4]
  • Ideen sammeln: ChatGPT kann bei der Generierung neuer Ideen und in der Brainstorming-Phase helfen. Es kann basierend auf vorhandenen Daten und Informationen neue Ideen vorschlagen, die in die strategische Planung einbezogen werden können. Durch den Einsatz können Kreativitätsblockaden überwunden werden, indem neue Perspektiven auf ein Problem oder eine Herausforderung aufgezeigt werden.[3]
  • Schreiben von Code und Debugging: ChatGPT kann helfen, Programmiercode zu schreiben und zu verbessern. Durch automatisierte Code-Optimierung und Debugging können Programmierer wertvolle Zeit sparen und sich auf andere Aufgaben konzentrieren. IT-Laien können diese Funktion nutzen, um Ideen umzusetzen und Programmieraufgaben zu lösen, zu welchen sie allein nicht in der Lage wären. Diese Fähigkeit ist jedoch noch begrenzt und die generierten Codes können nicht immer voll funktionsfähig sein.[5]
  • Hilfestellung bei der Automatisierung von Prozessen: Der Chatbot kann Unternehmen helfen, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, insbesondere wenn es um die Verarbeitung von natürlicher Sprache geht. Es kann verschiedene Technologien und Tools vorschlagen und erklären, wie diese eingesetzt werden können. Für viele Prozesse ist menschliches Eingreifen dennoch erforderlich und extrem wichtig, insbesondere wenn es um komplexe Entscheidungsfindungen oder um die Interaktion mit Kunden geht.[3]
  • Kundenservice: ChatGPT kann bei der Automatisierung von Interaktionen mit den Kunden helfen, indem es automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert oder Chatbots unterstützt. Dadurch kann die Kundenkommunikation verbessert und gleichzeitig Personalressourcen gespart werden.[6]

Gefahren und Risiken

In sämtlichen Bereichen, in denen mit Daten und Informationen gearbeitet wird, ist es stets notwendig, die eigenen zu schützen und auf valide Quellen der genutzten Daten zu achten. Die Gefahr von Falschinformationen durch ungenaue oder unvollständige Datenanalyse muss berücksichtigt werden. Dadurch ergeben sich gewisse Risiken, die bei der Nutzung von ChatGPT auftreten können:

  • Falschinformationen: Der Bot kann plausibel klingende, jedoch falsche oder unsinnige Antworten ausgeben. Eine Weiterverwendung ohne vorherige Prüfung kann im Einzelfall zu Problemen führen.[1]
  • Empfindlichkeit: Die Formulierung der Aufgabe oder Frage kann sehr entscheidend für das Ergebnis sein. Bei leichter Veränderungen kann es passieren, dass ChatGPT keine Antwort liefern kann. Hier sollte eine Richtigkeit der Ausgabe zwingend überprüft werden.[1]
  • Überholte Wissensbasis: ChatGPT verfügt bisher nur bis zum Jahr 2021 über Wissen. Zu nachfolgenden Ereignisse dürften keine Antworten geliefert werden, jedoch können auch hier Fehlinformationen generiert werden.[2]
  • Datenschutz und Sicherheit: Derzeit sind hier viele Fragen ungeklärt. Daten von Millionen von Nutzern werden auf der Plattform gesammelt, private Nutzer setzen sich dadurch selbst einem Sicherheitsrisiko aus. Unternehmen sind gesetzlich dazu verpflichtet, Daten ihrer Kunden und Partner zu schützen. Bei unwissentlichem Verstoß sind neben finanziellen Strafen auch Imageschäden die Folge.[7]

Ausblick

Wenn Sie Interesse haben, ChatGPT in Ihren beruflichen Alltag zu integrieren, empfehlen wir das Tool zunächst privat auszuprobieren: Verwenden sie unsensible Daten und stellen sie beispielsweise Fragen zu Allgemeinwissen, einfachen Zusammenhängen oder lassen sie sich Rezeptideen und Urlaubsrouten ausgeben. Es ist wichtig, die Fähigkeiten und Grenzen von ChatGPT zu verstehen, um sich in seinen Erwartungen nicht zu täuschen. Denn ChatGPT ist ein leistungsfähiges Tool, jedoch kein Allheilmittel. Durch spielerisches Testen können Sie verstehen, was der Chatbot alles kann.[7]

Als nächstes können Sie analysieren, wie ChatGPT in Ihre Arbeitsprozesse integriert werden kann, damit der Chatbot tatsächlich eine Erleichterung Ihrer Arbeit darstellt. Überlegen Sie, in welchen Bereichen der KI-Bot welche Auswirkungen haben kann und ob er tatsächlich Zeit und Ressourcen erspart. Dabei ist es notwendig, dass bei richtungsweisenden Entscheidungen nicht nur IT-Spezialisten und CEOs involviert sind, sondern auch maßgeblich Spezialisten zu Themen wie Datenschutz, Recht und IT-Sicherheit. Mögliche Risiken und Gefahren bei der Nutzung müssen bedacht werden.[3]

Behalten Sie im Hinterkopf, dass es sich bei ChatGPT um ein maschinelles System handelt. Sie können das mächtige Tool zur Unterstützung verwenden, um beispielweise Kreativitätsblockaden zu überwinden und auf schnelle Weise Informationen zu sammeln. Da diese auf vorherigen Daten beruhen, ist es empfehlenswert, die Vorschläge zu überprüfen und zu bewerten, bevor sie als endgültige Lösung verwendet werden. Eigenschaften wie Empathie, Moral oder das Verstehen von Emotionen sind weiterhin Bereiche, die wir Menschen besser beherrschen als jegliche Technologie.

Weiterführende Informationen

Zu den Themen Chatbots und Datenschutz im KI-Bereich sind folgende Beiträge unseres Zentrums hilfreich:

Quellen

    1. https://openai.com/blog/chatgpt/ [21.02.2023]
    2. https://www.security-insider.de/was-ist-chatgpt-a-4ac8324804f44e2d5f704a0c52e865c0/ [21.02.2023]
    3. https://www.klippa.com/de/blog/informativ/was-ist-chatgpt/ [21.02.2023]
    4. https://www.businessinsider.de/gruenderszene/business/wie-startup-gruender-jetzt-chatgpt-fuer-sich-nutzen-b/ [21.02.2023]
    5. https://www.ingame.de/news/chatgpt-tipps-openai-how-to-befehle-ergebnisse-twitter-joe-speiser-hamburg-92014334.html [21.02.2023]
    6. https://unternehmer-orange.de/chatgpt-die-ki-technologie-fuer-ihr-business/ 21.02.2023]
    7. https://www.messengerpeople.com/de/chatgpt-im-unternehmen-risiken/ [21.02.2023]

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