Das Projekt im Überblick
Im Mittelpunkt des Projekts steht die Frage, wie Künstliche Intelligenz (KI) in der Kundenkommunikation wirksam eingesetzt werden kann. Die Schwerpunkte liegen dabei auf:
- Beschwerdemanagement: Unterstützung bei der Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Kundenbeschwerden
- Informationsweitergabe: Automatisierte, zielgruppengerechte Kommunikation (z. B. Störungen, kurzfristige Änderungen, Sondermeldungen, etc.)
- Allgemeine Kundenanfragen: Effiziente Beantwortung von Standardanfragen durch Kl-basierte Systeme, um Servicekräfte zu entlasten
Das Ergebnis soll ein klarer Maßnahmenplan sein, der sowohl kurzfristige Quick Wins (z. B. Chatbots für Standardfragen) als auch mittel- bis langfristige Perspektiven (z. B. automatisierte Analyse von Beschwerdedaten) berücksichtigt.
Ziel ist es, durch digitale Innovationen die Servicequalität zu steigern und die Kommunikation mit den Fahrgästen zukunftsorientiert zu gestalten.
Das Unternehmen
Die Regionalverkehr Erzgebirge GmbH (RVE) ist ein modernes Verkehrsunternehmen, das täglich zahlreiche Fahrgäste im Regionalverkehr sicher und zuverlässig befördert. Mit dem Impulsprojekt sollen Potenziale der Künstlichen Intelligenz für die Kundenkommunikation erschlossen werden.
Im Fokus stehen die Verbesserung des Beschwerdemanagements sowie die schnelle und zielgerichtete Information der Fahrgäste bei besonderen Ereignissen wie Störungen, Umleitungen oder Sonderverkehren. Gemeinsam mit Experten sollen geeignete Anwendungsfelder identifiziert und ein Maßnahmenplan entwickelt werden.
